Conditions générales de vente et de réservation

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et de réservation (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre Elodie Coiffure, qui exploite le salon Yssa Beauty, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « client ») qui réserve ou reçoit une prestation au salon.

Elles sont consultables à tout moment sur le site https://yssabeauty.com et peuvent être communiquées au salon sur simple demande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la demande de réservation. L’utilisation du site internet lui-même est régie par les conditions générales d’utilisation.

2. Le prestataire

Exploitant

Elodie Coiffure (Entreprise individuelle)

Salon

Yssa Beauty, 5 rue de l'Évangile, 75018 Paris, France

Immatriculation

RCS Paris 879 911 550 — SIRET 879911550

Téléphone

01 42 09 81 39

E-mail

[email protected]

3. Prestations

Le salon propose des prestations de beauté des mains, des pieds et des cheveux : manucure, pédicure esthétique, vernis semi-permanent, pose de gel, nail art, ainsi que coiffage (brushing, boucles, chignons, tresses) et soins capillaires. Le détail des prestations, leur durée indicative et leur prix sont présentés sur les pages Manucure et Coiffure du site ainsi qu’au salon, conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

Ces prestations sont des soins esthétiques de confort. Elles n’ont aucune finalité médicale ou thérapeutique et le salon ne pratique aucun acte médical.

La durée des prestations est donnée à titre indicatif ; elle peut varier selon l’état des ongles ou la nature, la longueur et l’épaisseur des cheveux. Le rendu d’un coiffage (tenue des boucles, volume, durée de vie d’un chignon) dépend notamment de la nature du cheveu et des conditions extérieures.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont affichés sur le site et au salon. Le salon peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la confirmation du rendez-vous. Si une prestation complémentaire est souhaitée ou nécessaire le jour du rendez-vous (par exemple une dépose de gel ou un soin supplémentaire), son prix vous est indiqué et votre accord est recueilli avant sa réalisation.

5. Réservation

Vous pouvez demander un rendez-vous :

• en ligne, via le formulaire de demande de réservation ;
• par téléphone au 01 42 09 81 39 ;
• directement au salon.

Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes afin que le salon puisse vous joindre. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un parent ou du titulaire de l’autorité parentale, ou présenter une autorisation écrite de celui-ci.

6. Conclusion du contrat et rétractation

Le formulaire en ligne constitue une simple demande, sans engagement ni paiement. Le contrat de prestation est conclu et exécuté au salon, en votre présence, le jour du rendez-vous, et la prestation est payée sur place après sa réalisation.

Les règles relatives au droit de rétractation de quatorze jours prévues pour les contrats conclus à distance ou hors établissement ne s’appliquent donc pas à ce mode de fonctionnement. En contrepartie, vous restez libre d’annuler ou de modifier votre rendez-vous sans frais dans les conditions de l’article 8 ci-dessous.

7. Ponctualité et retards

Afin de respecter le temps de chaque client, nous vous remercions d’arriver environ 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, la prestation pourra être écourtée afin de ne pas retarder les clients suivants, ou reportée à un autre créneau si sa qualité ne peut être garantie dans le temps restant. Si vous avez un empêchement, prévenez-nous dès que possible par téléphone.

8. Annulation et modification

• Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, par téléphone au 01 42 09 81 39 ou par e-mail à [email protected].
• Aucun frais n’est facturé en cas d’annulation tardive ou d’absence. Toutefois, en cas d’absences répétées sans prévenir, le salon pourra refuser vos futures demandes de réservation en ligne et vous inviter à réserver par téléphone ou au salon.
• Si le salon doit lui-même annuler ou déplacer un rendez-vous (absence imprévue, cas de force majeure), il vous en informe dans les meilleurs délais et vous propose un nouveau créneau.

9. Santé, allergies et refus de prestation

Avant la prestation, vous devez informer le salon de toute allergie ou sensibilité connue (produits, résines, vernis, colorations, parfums…), de tout traitement ou état particulier susceptible d’être concerné, ainsi que de toute lésion de la peau, des ongles ou du cuir chevelu.

Pour votre sécurité, le salon peut refuser ou interrompre une prestation lorsque les conditions ne sont pas réunies, par exemple en présence d’un ongle abîmé ou infecté, d’une plaie ou d’un problème du cuir chevelu. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter un médecin, et aucun montant n’est facturé pour la prestation non réalisée.

10. Paiement

Le site ne permet aucun paiement en ligne. Les prestations sont réglées au salon, après leur réalisation, par carte bancaire ou en espèces. Une note peut vous être remise sur demande.

11. Réclamations

Votre satisfaction compte pour nous. Si une prestation ne vous convient pas, signalez-le-nous dans les 48 heures qui suivent, au salon ou par e-mail à [email protected], en décrivant le problème (une photo peut être utile pour les ongles). Lorsque la réclamation est justifiée, le salon vous proposera une retouche.

Ce délai a pour but de permettre une constatation et une retouche rapides. Il ne prive pas le client des droits et garanties que lui accorde la loi.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui vous opposerait au salon. Le médiateur compétent est :

Médiateur

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site web

https://www.cm2c.net

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite au salon (par e-mail ou par courrier) pour tenter de résoudre le litige directement. La demande de médiation doit ensuite être introduite dans un délai d’un an à compter de cette réclamation écrite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ou, au choix du consommateur, devant la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Les données personnelles communiquées lors d’une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.